為確保廣大供區(qū)人民過一個祥和幸福的新春佳節(jié)，四川省水電集團96598客服熱線春節(jié)期間24小時服務(wù)不間斷，為您快速響應(yīng)，用心服務(wù)。

“我們通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)每天下午3點至晚上9點的96598客服熱線進線量較大，為及時回應(yīng)客戶需求，確保春節(jié)期間的用電服務(wù)，我們特別增加了值班班次。”四川省水電集團客服中心負(fù)責(zé)人介紹，“在常態(tài)化人工值守基礎(chǔ)上，我們在所屬電力公司客戶中心都專門設(shè)置了緊急聯(lián)系人，全力保障第一時間服務(wù)到位。”

為提高用戶電力“獲得感”、提升省屬電網(wǎng)供電服務(wù)水平，四川省水電集團客戶服務(wù)熱線96598的全體工作人員24小時嚴(yán)正待命，確保服務(wù)24小時不打烊。各所屬電力公司積極配合，做好春節(jié)期間值班值守保電工作，各保供電部門24小時值班，提前組織好應(yīng)急搶修隊伍與物資，做到第一時間處理故障并快速恢復(fù)。

同時，各供電服務(wù)營業(yè)廳、自助繳費終端以及微信公眾號電力服務(wù)渠道已完成提前測試并確保暢通，保證春節(jié)期間線上+線下24小時服務(wù)。

情系大眾，回報光明，四川省水電集團以“四抓四提升”為抓手，多措并舉用心服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，不斷提升客戶滿意度與歸屬感。

（黨委宣傳部  供稿）